Обмен и возврат

Условия обмена и возврата товара

Компания «Замки Класс» гарантирует своим клиентам честные и прозрачные условия обмена и возврата товаров в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки, если:

• товар не использовался и сохранил товарный вид: оригинальную упаковку, ярлыки, пломбы и комплектующие;

• имеются документы, подтверждающие покупку (кассовый чек, накладная или иная квитанция);

Вы можете:

• обменять товар на другой (той же стоимости или с доплатой/возвратом разницы);

• отказаться от покупки и вернуть товар, получив обратно его стоимость.

Важно: возврат возможен как при покупке в магазине, так и при заказе онлайн.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества.

Если Вы обнаружили, что товар:

• имеет дефекты или повреждения;

• не соответствует описанию;

• был доставлен не в полном комплекте,

Вы вправе:

• потребовать замены товара;

• вернуть товар и получить денежные средства в полном объеме;

• потребовать устранения недостатков за счёт продавца.

В случае обнаружения недостатков просим предоставить фото товара и чек, а также краткое описание проблемы. Это поможет ускорить решение.

Как оформить возврат:

Для физических лиц:

1. Обратитесь в магазин лично либо через форму обратной связи на сайте/по почте info@zamki-class.com.

2. Укажите:

• дату и способ покупки;

• контактные данные;

• причину возврата;

• при необходимости — приложите фотографии.

Для юридических лиц:

Возврат и обмен осуществляются по письменному обращению с предоставлением:

• копии счета-фактуры или товарной накладной;

• акта возврата или рекламации;

• официального письма с печатью и подписью ответственного лица.

Доставка при возврате

• При возврате товара надлежащего качества доставка осуществляется за счёт покупателя.

• При возврате товара с браком или ошибочной комплектацией все расходы по пересылке мы берём на себя.

❌ Что нельзя вернуть.

Согласно закону, возврату не подлежат:

• изделия, изготовленные по индивидуальному заказу (например, ключи, цилиндры по коду);

• товары, бывшие в употреблении или с установленными следами монтажа;

• продукция с нарушением упаковки, не подлежащая повторной продаже;

• технически сложные изделия после вскрытия или подключения.

Контакты по вопросам возврата и обмена

📍 Адрес магазина: г. Краснодар, ул. Кирова 136

📞 Телефон: +7 (989) 835-40-00

✉️ Email: info@zamki-class.com

🕒 Часы работы: Пн–Пт с 8:00 до 18:00, Сб-Вс с 9:00 до 18:00

🌐 Сайт: https://zamki-class.com

«Замки Класс» — надежность, проверенное качество и уважение к каждому клиенту.

Мы всегда идем навстречу и решаем вопросы честно и оперативно.